Ви коли-небудь розглядали питання про продаж комісійних продажів? Це може бути важким способом заробляти собі на життя, якщо ви не дисципліновані, але це може бути досить прибутковою, якщо ви гарно ставитесь до людей та готові багато працювати.
Вам також потрібно зрозуміти людську природу і уникати деяких помилок, які можуть направити вашу кар’єру в низхідну спіраль. Правильний етикет продажів повинен бути включений у кожен аспект процесу, починаючи з першої зустрічі з перспективою до завершення угоди.
Якщо ви заробляєте свій дохід, роблячи продажі, ви знаєте, що поганий неправильний крок або фальшивий паса може зруйнувати шанс на принесення чека додому. Однак ви повинні бути до деякої міри агресивними, інакше ви пропустите можливості для продажів. Це може бути складною для балансування етикетної шкали.
Ось кілька порад, як підтримувати хороші манери, заробляючи на життя як продавця:
Дбайте про своє зображення
Одягайтесь відповідно до галузі, в якій ви перебуваєте, та продуктів, які ви продаєте. Якщо ви продаєте страховку чи будь-який інший фінансовий продукт, костюм - це, мабуть, найкраща ставка, оскільки це дає впевненості у вашому клієнті, що ви професіонал. Однак, якщо ви працюєте в роздрібному бізнесі високої моди, вам захочеться відобразити те, що зараз в стилі.
Незалежно від того, як ви одягаєтесь, переконайтесь, що ви чисті та доглянуті. Перш ніж вийти за двері, щоб перейти на роботу, погляньте в дзеркало і визначте, чи схожи ви на когось, з яким хотіли б мати справу. Також не забудьте перевірити свої нігті. Вони повинні бути чистими в усі часи, коли ти перед іншими.
Слухайте та звертайтеся до потреб своїх клієнтів
Більшість перспектив прикро, коли продавці намагаються продати те, що їм не потрібно або ніколи не буде на ринку. Не припускайте, що ви знаєте, що людина шукає або перебиває, намагаючись пояснити свої потреби. Продавці, що базуються на потребах, дають потенційним клієнтам відчуття, що вони піклуються, і їхня робота - допомогти їм у вирішенні своїх проблем.
Не проводьте своїх клієнтів
Продавці, які ставляться до жінок, відмінних від чоловіків, або коли вони діють, як хтось у певному віці, нічого не знають про комп'ютери, можуть втратити продаж із припущеннями. Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що той, хто зайшов у ваше місце роботи, одягнувши джинси та футболку, - успішний бізнесмен.
Ознайомтеся зі своїм клієнтом чи перспективою
Поговоріть з перспективами, щоб дізнатися більше про них. Це загальна ввічливість, яка виявляє співпереживання та турботливий характер. Кілька хвилин неінвазивної невеликої розмови можуть розслабити вас і вашого клієнта, а також надати додаткову інформацію, яка допоможе вам задовольнити потреби.
Не намагайтеся бути найкращим другом вашого клієнта
Хоча вам потрібно познайомитися з замовником, також знати, де провести лінію. Більшість клієнтів будуть дратувати продавця, який зробить вигляд, що ти раптом є його найкращим другом або хтось, хто знає, що хоче, перш ніж він скаже тобі.
Не привласнюйте людям прізвиська своїм людям, розкажіть їм передбачувані секрети, повторіть анекдоти, які змушують почервоніти, і скажіть більше, ніж вони хочуть знати про ваше особисте життя. Занадто багато особистої інформації може зробити клієнта незручним, тому будь ласка, тримайте стосунки професійними.
Будь правдивим
Ніколи не вдавайте в оману нічого, що ви намагаєтесь продати. Брехня про свій товар повернеться, щоб переслідувати вас пізніше. Як тільки ваш клієнт дізнається, що ви брешите, він, швидше за все, піде і більше ніколи не повернеться. Довіра є важливою при продажу.
Не давайте нереалістичних обіцянок
Якщо ви не можете щось доставити в певну дату, не робіть вигляд, що можете. Повідомте замовника, коли ви можете мати товар, і запропонуйте знайти рішення, якщо це проблема. Виконання нереальних обіцянок зруйнує всю довіру, яка вам потрібна для створення міцної клієнтської бази.
З повагою зверніться до людини, яка задає питання
Ніколи не розмовляйте з кимось, коли задаєте питання. Правильно відповідне питання - на крок ближче до продажу. Пам'ятайте, що ви фахівець у тому, що продаєте. Коли клієнт задає запитання, він показує, що він або вона має довіру до вас.
Будьте гнучкими
Якщо ви можете бачити, що ви йдете в напрямку з поясненням продажів, яке клієнт не розуміє, спробуйте інший підхід. Або якщо ваш клієнт здається незручним з вашою тактикою продажів, будьте готові змінити свою стратегію. Пам’ятайте, що хтось, кому потрібен транспорт, щоб їхати в офіс, матиме різні потреби в купівлі автомобіля від того, хто їздить в школу своїх дітей разом з іншими батьками.
Вивчіть свої помилки
Кожен раз, коли ви маєте справу з громадськістю, ви ставите себе в становищі вразливості до власних слів і дій. Ви можете час від часу сказати неправильну річ або діяти так, як згодом пошкодуєте. Якщо можливо, запропонуйте клієнту щире вибачення і ніколи більше не робіть цієї помилки.
Не тисніть на своїх друзів
Ваші друзі, можливо, хочуть купити у вас, але ніколи не чинять тиску. Це вірний спосіб змусити їх бігати іншим шляхом, коли вони побачать, що ви приходите. Переконайтесь, що ваші друзі знають, що ви не очікуєте від них нічого, крім дружби.