Крейг Менеар, генеральний директор Home Depot, може сердито зателефонувати мені і вимагати повернути його плінтус-обігрівач, pronto. Натомість, я сподіваюся, що він вважає цю казку повчальною та кумедною, бо це мікрокосм того, як працюють його магазини.
Стоячи у зворотному рядку ...
Нещодавно я купив електричний нагрівач базової дошки Cadet 48 ", MSRP близько 40 доларів. Я взяв його додому, і він просидів у своєму підвалі кілька тижнів, чекаючи його встановлення.
Коли я вирішив підійти до більшого кадета, я повернув нагрівач у нерозкритому ящику назад до Home Depot для повернення.
Асоціатор магазину ненадовго спантеличував квитанцію. Вона відсканувала штрих-код. Подивився на квитанцію більше.
Вона звернулася до іншого співробітника Домашнього депо, і вони прозвучали в приглушених тонах. Один соратник похитав головою. Інший знизав плечима.
Потім перший соратник повернувся до мене і сказав: "Схоже, ви заплатили лише один цент за цей обігрівач".
"Ти впевнений?" Я сказав.
"Позитивний".
Я вказав на розписку. "Це виглядає лише як один цент. Але хіба не зарядка сорока долара на наступній лінії відноситься до обігрівача?"
- Ні, - сказала вона. "Це для придбаних вами вбудованих легких комплектів."
"Ну..."
"Ми повинні це шанувати", - сказала вона. "Ви також можете зберегти це". Вона зробила паузу, додавши: "Якщо ви не хочете повернути свою копійку".
Я повернув його до свого автомобіля, а потім повернувся до магазину, щоб придбати більший обігрівач.
Коли магазин бере у вас
Якщо ви часто купуєте в домашніх магазинах благоустрою - Lowe's, Home Depot, Menards - ви виявите, що вас зривають. Весь час .
Часто це ненавмисно, оскільки співробітник магазину сканує багато змішаних предметів у вашій кошику, а не виймає їх по частинах на прилавок. В іншому випадку ви купуєте зламаний предмет. Або ви купуєте предмет, на якому відсутні шматки.
Повернути його? Це природне рішення. За винятком того, що ви потрапили в якусь роздрібну верхівку. Може бути:
- Товар занадто малий, щоб повернути його назад. Це старовинна електрична коробка, яка має відламане «крило» і абсолютно непридатна для використання. При $ 0, 98 за коробку ви кидаєте річ.
- Це частина великого предмета, який ви вже встановили. Ви справді збираєтесь видалити весь туалет Kohler Highline та повернути його назад, бо на ньому були відсутні болти для сидіння?
- Ви купили дорогий електричний провід 6/4, який рекламувався як 16 ', коли насправді лише 14'? Як можна повернутися до магазину та пояснити це?
- У вашому вбудованому світлому комплекті відсутні дротяні гайки?
- Ви отримали подвійну плату за пластикові контейнери для зберігання? Я зловив того, коли товариш передав мені розписку. Але це ще один, до якого важко повернутися назад і довести два тижні потому.
Я хотів би сказати, що це являє собою повну історію, але це якраз за останні 2 місяці. Мій термін для цього - "зворотна крадіжка".
Що робити
- Візьміть власну стрічку, щоб ви могли виміряти речі, особливо будь-який вид обробної дошки та сипучий дріт.
- Якщо ящик не є фабрично закритим, відкрийте його та перевірте вміст.
- Видаліть усі предмети кошика для покупок самостійно і поставте їх на прилавок.
- Коли вони кажуть: "Скільки ти туди потрапив?" ви можете сказати їм "Дванадцять". Але знайте, що вони все-таки можуть перевірити. Тож навіть не думайте зменшувати це число на одинадцять. Крім того, це просто неправильно.
- Перевірте квитанцію одразу, коли ви покинете прилавок. Таким чином, ви можете повернутися безпосередньо до цього партнера, а не до служби обслуговування клієнтів.
- Зробіть власне сканування. Хоча я ненавиджу сканування власних предметів, я також знаю, що це найвірніший спосіб уникнути подвійної оплати.
- Покиньте всі свої квитанції у вікні. Незважаючи на те, що магазин може визначити вашу покупку, сканувавши вашу кредитну карту, я все-таки вважаю, що отримання квитанції дає мені трохи переваги при оформленні справи в магазин.
- І нарешті, якщо все інше не вдасться, карма повернеться у ваш бік і врівноважить масштаби справедливості.
Отже, Крейг, ти можеш зайти до мене додому і спробувати повернути цей обігрівач назад. Але ти змусиш її спочатку зірвати з моїх холодних мертвих рук. Я маю на увазі - мої теплі мертві руки, завдяки новому приємному обігріву плінтуса!