zoranm / Getty Images
Нелегкий подвиг працівникам сфери послуг вирішувати проблеми декількох людей одночасно. Тож, коли у вас є позитивний досвід, не забудьте залишити якісь коментарі, щоб сказати подяку за якісну послугу.
Наскільки хороший сервіс робить різницю
Можливо, ви обідали бізнес-ланч в одному з улюблених ресторанів, а працівники пішли з дороги, щоб піклуватися про вас та ваших клієнтів. Господиня посадила вас одразу і встигла відповісти на запитання про щоденні акції. Сервер із посмішкою підійшов до вашого столу і переконався, що ваше замовлення ідеальне. У свою чергу, це змусило вас добре виглядати своїм клієнтам.
Або, можливо, ви провели південь, відпочиваючи у спа-центрі. Естетик зробив ваше обличчя краще, а масажист виявив кожен твій вузол у ваших м'язах. Після візиту ви відчули, ніби можете перейняти світ.
Ці добрі послуги позитивно впливають на наше життя і їх слід визнати. Крім того, щоб подякувати зацікавленому працівникові, також приємно повідомити їх керівнику про те, як ви цінуєте те, що вони зробили для вас. Це може призвести до великої різниці під час наступної оцінки людини.
Визнання хорошого сервісу також говорить підприємствам, чого хочуть їхні клієнти. Деякі менеджери використовують коментарі клієнтів, щоб допомогти навчити нових співробітників, тому витрачаючи час на продумання вдумливої подяки, можна насправді покращити бізнес, якому ви користуєтесь.
Надсилання подяки за службу
У багатьох випадках доречно адресувати свою подяку менеджеру працівника; не забудьте підписати своє ім’я. Це також хороша ідея надати вашу контактну інформацію у випадку, якщо одержувач хоче задати більше питань.
Якщо можливо, зазначте конкретні деталі щодо вашого досвіду. Деякі компліменти, які ви хочете передати у своїй примітці, включають:
- Ви хочете особисто кредитувати конкретних працівників за їх хороше обслуговування.
- Ви знову будете опікуватися бізнесом.
- Ви залишили позитивний відгук в Інтернеті.
- Ви будете передавати бізнес іншим.
- Бізнес може використовувати ваше схвалення публічно.
Дякую, примітки
Ось кілька прикладів вдячних листів за службу.
Шановний містер Купер,
Завдяки вашій компанії та відмінному сервісу, який надають ваші чудові співробітники, весілля моєї дочки пройшло без завад. Всі гості насолоджувалися розкішним фуршетом, і їм особливо сподобалися канапе. Іван, Михайло, Тереза та Марія надавали послугу з посмішкою. Я хотів би рекомендувати вашу компанію всім, кому в майбутньому потрібна послуга громадського харчування. Будь ласка, не соромтесь додавати моє схвалення до будь-яких рекламних матеріалів у майбутньому.
З повагою,
Сью Хартлі
Шановний Тейлоре,
Я хочу, щоб ви знали, наскільки я ціную чудовий сервіс, який ви надали в понеділок, коли я взяв на обід одного з моїх найкращих клієнтів. Ваша увага до деталей, чудові комунікативні навички та готова посмішка зробили досвід ще кращим, ніж я очікував. Я не буду вагатися з залученням майбутніх клієнтів до вашого закладу, і ви можете бути впевнені, що я попрошу влаштуватись у вашому районі. Якщо я можу сказати вам гарне слово з менеджером ресторану, не соромтеся запитати.
Ваш щасливий клієнт,
Дональд Пакер
Менеджер з продажу, корпорація XYZ
Шановна Анна,
Я хотів залишити вам записку і подякувати вам за чудову, розслаблюючу послугу, яку ви надали під час моєї поїздки до денного спа. Олівія не тільки дала мені так потрібний розслабляючий масаж, але і Джосетт подарувала мені найкращий манікюр, який я коли-небудь мав. Наступного разу, коли я повернусь до вашого спа-центру, я сподіваюся, що зі мною будуть пара моїх найближчих друзів. Ви можете бути впевнені, що я попрошу тих же службовців по імені.
Розслаблений і щасливий,
Елізабет Тернер
Шановний Михайле,
У минулий вівторок я привіз свою машину до вашого автосалону, і я хочу, щоб ви знали, наскільки я ціную увагу вашого механіка до деталей. Автомобіль працює краще, ніж це було за деякий час, і я віддаю кредит за роботу, яку виконували ваші люди. В майбутньому я порекомендую ваш автосалон іншим, і, звичайно, я повернуся, коли моя машина потребує обслуговування.
Задоволений клієнт,
Ед Хоуелл
Не забувайте підказувати
Завжди приносьте достатню кількість готівки, щоб добре підкакати. Багато службовців покладаються на поради, щоб заробити на життя. І коли вони надають хороший сервіс, ніж необхідний, вони повинні отримати трохи додаткових зусиль. Якщо ви забудете отримати готівку заздалегідь, повідомте особі, яка бере платіж, знати, що хочете додати пільгу у вашу кредитну чи дебетову картку.