Мандрівники очікують зовсім небагато від досвіду в готелі. Не тільки важливо мати зручне місце для сну, але й очікуються такі зручності, як лід, фен, праска та сніданок. У більшості готелів є персонал, який готовий прийняти навіть найвибагливішого гостя. Тепер настав час подорожуючих розібратися, як себе вести.
Бронювання готелів
Зробіть свої бронювання якомога раніше заздалегідь. Дочекавшись останньої хвилини, ви ризикуєте забронювати готель, не отримавши бажане житло або потрапивши до списку очікування. За день до того, як ви плануєте приїхати, надрукуйте своє підтвердження або зателефонуйте, щоб переконатися, що ви все ще в реєстрі.
Подорожі з домашніми тваринами
Якщо ви плануєте подорожувати з домашньою твариною, повідомте про це резервіста. Деякі готелі не дозволяють домашніх тварин, в той час як в інших можуть бути встановлені правила щодо розміру та породи тварини. Якщо вони не можуть розмістити вас, вони можуть знати про інший готель, який може.
По прибутті
Доступний номер підтвердження. Зайдіть безпосередньо до реєстраційного бюро з інформацією про підтвердження і вкажіть імена всіх, хто буде перебувати у вашій кімнаті. Будьте готові зробити трохи чайових протягом усього перебування в готелі.
Люди, яким слід порадити:
- Парковка - при висадці та підйомі вашого автомобіля
- Дорман - по прибуттю та виїзді
- Портер - після того, як сумки були підібрані
- Консьєрж - наприкінці перебування в готелі
- Сервери ресторану - на столі або рахунку за кредитну карту
- Персонал з прибирання - на столі або комоді на видному місці кожного ранку
В кімнаті
Ставтеся до всіх меблів та світильників у кімнаті обережно. Це не ваші особисті речі, і в готелі є обґрунтовані очікування, що ви залишите їх так, як знайшли їх. Якщо щось зламано або не працює, зв’яжіться зі стійкою реєстрації та повідомте про це негайно. Очікування може змусити їх повірити, що ви зламали його.
Будь добрим сусідом і нехай шумить. Сюди входять голоси, гучність телебачення, музика та все інше, що може порушити спокій та розслаблення оточуючих. Якщо хтось шумний, зверніться до когось на стійці реєстрації та дозвольте персоналу готелю розібратися з цим. Не потрібно стикатися з іншими гостями з проблемами.
Ніколи не беріть предмети багаторазового використання, коли виходите. Ви можете взяти витратні матеріали, такі як шампунь, кондиціонер, мило та лосьйони. Однак халати, рушники, посуд, келихи, кухлі, кавові горщики та інші предмети використовуються лише під час перебування в готелі. Якщо вам щось подобається і ви хочете взяти його додому, зверніться до рецепції і запитайте, чи є у них такий, який ви можете придбати. Якщо ви вилучите предмет, ви можете майже розраховувати на те, що потім буде виставлено рахунок за нього.
Ведення господарства
Будьте з повагою до людей, які прибирають вашу кімнату. Пам'ятайте, що у них є цілий ряд кімнат, які потребують обслуговування, і ви не хочете їх уповільнювати. Ніколи не відповідайте на двері, якщо ви повністю не одягнені. Не вступайте в особисту дискусію з обслуговуючим персоналом. По можливості залиште приміщення, коли приїде персонал з прибирання. Якщо ви не можете, попросіть їх повернутися пізніше.
Зробіть свою роботу якомога простішою. Перш ніж вийти з кімнати на день, покладіть свої брудні рушники в купу на одне місце підлоги у ванній кімнаті. Не залишайте сміття лежачи. Утилізуйте його у посудині для сміття.
Загальні зони та приміщення
Будьте максимально тихими, коли йдете по залі до своєї кімнати чи з неї. Якщо вам потрібно поговорити з ким-небудь, використовуйте м'який голос. Пам'ятайте, що шум лунає в передпокої, і звук може посилюватися в приміщеннях. Спробуйте утриматися від розмови в передпокої після 10 вечора і до 8 ранку
Як тільки ви під’їдете до ліфта, будьте поважні до інших, хто виходить або чекає, щоб сісти. Після того, як ви всередині, зачекайте, коли інші завантажуватимуться, перш ніж натиснути кнопку для поверху пункту призначення. Якщо у вас є сумки, притисніть їх якомога ближче до стіни і виходьте з дороги будь-кому, кому потрібно пройти повз вас. Не дозволяйте дітям грати з кнопками на ліфті.
Багато готелів мають басейни, джакузі та кімнати для тренувань. Прочитайте правила перед їх використанням. Будьте уважні до інших гостей. Якщо хтось чекає від вас, коли ви закінчите користуватися обладнанням у тренажерному залі, не робіть сумніви. Завжди контролюйте своїх дітей у зонах басейну та тренувань. Вони не тільки можуть поранитися, але також можуть зірвати чи травмувати когось іншого, якщо вони займаються кінним іграми.
Перевірити
Багато готелів мають інформацію про замовлення на телевізорі закритого типу, яку можна побачити лише у вашій кімнаті, а також роздруківку, яка тихо просувається під ваші двері рано вранці, коли ви плануєте виїхати. Перегляньте рахунок, щоб переконатися, що всі ваші збори точні. Якщо все в порядку, вам нічого не потрібно робити, крім того, щоб залишити ключ у кімнаті, коли прийшов час відходити. Якщо виникла проблема, ввічливо зателефонуйте на стійку реєстрації та обговоріть питання, поки воно не буде вирішено.
Зателефонуйте до станції порти, щоб повідомити, у який час забрати сумки для вильоту. Якщо вам потрібно буде зберігати їх через пізній виїзд, вони нададуть вам квиток, щоб забрати ваші сумки пізніше.
Відпадати на базовому етикеті та манерах
Якщо ви коли-небудь сумніваєтесь у правильному етикеті, дотримуйтесь загальних правил належного етикету. Посміхнувшись, сказати "будь ласка" і "дякую", і позитивне ставлення покаже ваші добрі манери, де б ви не були. Всі в готелі, включаючи персонал та інших гостей, заслуговують на вашу повагу та доброту. Якщо у вас є питання про те, що вас очікує, людина, що працює на стійці реєстрації або консьєрж, буде рада вам допомогти.