Чи слід вибрати Home Depot або благоустрій будинку Lowe? Різниці між цими двома ланцюжками благоустрою будинку «великої коробки» іноді важко помітити, оскільки вони люто конкурують між собою за ціноутворення та високоприбуткові товари, подібні до інструментів.
Якщо ви робите будь-який вид реконструкції будинку, будь то простий, як фарбування кухні або настільки ж повномасштабний ремонт, то Lowe's та Home Depot - це факт життя. Спробуйте як би релігійно зібрати мульчу та рослини у своєму місцевому розпліднику, інструменти у вашій дружній фурнітурі Ace та деревину у вашій місцевій пиломатеріалі, врешті-решт вам доведеться щось прийти до цих магазинів. Обидва мають критичну масу, яку важко ігнорувати, якщо ви хочете зробити будь-яку реконструкцію DIY за розумні витрати.
Нижня лінія
Щоб забезпечити широкий вибірки, Yelp пропонує відгуки клієнтів про 250 індивідуальних магазинах Lowe та Home Depot в п'яти основних мегаполісах США. У цих 250 магазинах були помічені середні показники огляду. На п’ятизірковій системі Home Depot злегка обрізав Лоу на півзірки. Також огляди були відскановані для коментарів у восьми категоріях. Відверто мстиві відгуки, особливо ті, хто викликає працівників, були виключені.
Як правило, головна відмінність полягала не в тому, що Lowe's та Home Depot як корпорації, а між окремими магазинами, оскільки на характер магазину впливають його менеджер магазину та його партнери. Так, в одній корпорації може бути магазин, який отримав видатні відгуки в одній зоні метро, і в тій же компанії інший магазин у тому ж районі отримав лише скромні відгуки.
Обслуговування клієнтів: досвід, поради та доброзичливість
Пиломатеріали та будинки, що постачають підрядник, часто укомплектовані досвідченими ветеранами торгівлі. Якщо вам потрібна порада щодо незвичної сантехнічної труби, наприклад, спеціалізований магазин сантехніки, який відвідують професійні сантехніки, - це саме місце.
Ви, швидше за все, не знайдете однакового рівня знань у великій крамниці магазинів, але, згідно з відгуками Yelp, персонал і в Home Depot, і в Lowe's виявився неадекватним в основах, очікуваних від співробітників магазину домашнього благоустрою, таких як керівництво клієнтами до правильних проходів і коректних покупок правильно.
Більшість негативних відгуків зосереджені на обслуговуванні клієнтів. І Home Depot, і Lowe отримали свою частку однозіркових оглядів, що супроводжувалися скаргами на співробітників, клієнти яких вважали грубими чи недобрими. З іншого боку, обидва магазини отримали неабияку кількість п’ятизіркових відгуків, які оцінили корисні та привітні співробітники. Як і можна було очікувати на сайті з оглядом, однак відгуки про одну зірку щодо обслуговування клієнтів переважали за п'ять зірок.
Зберігайте атмосферу
Атмосфера означає все, що стосується фізичного магазину: освітлення, ширина проходів, чистота, запасні полички, парковка тощо.
Характеристики Home Depot та Lowe в середньому приблизно однакові з рецензентами з точки зору атмосфери магазину, огляди Home Depot мають тенденцію бути дещо кращими. Такі терміни, як "похмурий" та "неорганізований", використовувались для опису поганої атмосфери магазину з будь-якою корпорацією. Зокрема, клієнти відчували, що садові центри та пиломатеріали обох магазинів були секціями, які найбільше страждали від знехтування. Зламаний товар був ще однією скаргою для рецензентів магазинів Home Depot та Lowe. З позитивного боку, "повітряне", "добре освітлене та" чисте "були типовими умовами похвали, що використовуються в магазинах обох корпорацій, особливо в областях інструментів та приладів.
Прийняття повернення
Для Lowe's і Home Depot стійка повернення - це перше, що бачать клієнти, коли заходять у магазини. Переповнені зони повернення - це невід'ємна частина гри, оскільки магазини повинні чекати, коли товариші магазину перенесуть товар. Скарги зосереджені на відмовах від обох магазинів у прийнятті товарів, які, на думку клієнтів, повинні бути поверненими. Рецензенти часто розглядали питання повернення обох компаній як недостатнє.
І Лоу, і Депо департамент взагалі поблажливі до прийняття повернення. Якщо ви повернете товар з квитанцією протягом розумного строку, ви можете отримати повернення готівки. Повернувшись без квитанції, ви можете отримати кредит у магазині. Якщо ви користувались кредитною карткою, вам не потрібно пред'являти квитанцію, оскільки ваша кредитна картка розпізнається під час проведення пальцем для повернення.
Зниження цін
Обидва продавці щодня вступають у битву з цінами. Коли всі ціни усереднюються, у Home Depot та Lowe виявились по суті однакові ціни.
Магазини Lowe's та Home Depot беруть участь у конкурентному ціноутворенні, тому часто зустрічаються подібні популярні товари за ціною один до одного. Найменш популярні предмети (сантехнічні, електричні, кондиціонерні) мають найбільший розбіжність у цінах.
Ширші можливості бренда
І Lowe's, і Home Depot мають торгові марки та ексклюзивні бренди. Lowe's має фірмові інструменти Kobalt та Task Force, обидва вони вважаються пристойними, але не відповідають зоряному. Ексклюзивні бренди інструментів Home Depot включають Husky, Ryobi та RIDGID. Lowe's - це магазин, в якому є вікна новобудови Pella, а Home Depot - вікна Andersen. Home Depot має фарби Behr та Glidden; У Лоу є Вальспар і деякі фарби Шервіна-Вільямса.
Обидва магазини, як правило, орієнтовані на спрямування покупців на конкретні марки. Жоден рецензент не скаржився на такі питання, як кінцеві ковпачки проходу, присвячені магазинам та ексклюзивним брендам, проте багато хто поставив під сумнів якість цих марок. Зокрема, клієнти Lowe поскаржилися на інструменти Kobalt, а клієнти Home Depot поскаржилися на інструменти марки Husky.
Інтернет-покупки та пікап у магазині
Кілька рецензентів згадали про досвід покупок в Інтернеті Lowe та Home Depot спільно з пікапом у магазині. Обидва магазини дозволяють клієнтам здійснювати покупки в Інтернеті, тим самим позначаючи товар на складі для підбору в місцевому магазині за вибором замовника.
Кілька коментарів, які були зроблені щодо покупки в Інтернеті та в магазині, були зосереджені на предметах, які не були готові, коли клієнт прибув. Також деякі покупці сприйняли, що у партнерів магазину були попередньо обрані предмети нижчої якості. Це стосувалося не предметів з коробкою (таких як інструменти), а таких сипучих речей, як пиломатеріали.
І Home Depot, і Lowe доставлять важкі предмети з місцевих магазинів, включаючи огорожі, кладку, ландшафтну скелю та пиломатеріали. Дрібні предмети, такі як світильники, електричні деталі, жалюзі та інструменти, обслуговуються зі складських розподільних центрів та доставляються поштою поштою, через FedEx, USPS або UPS.
Процедури закриття проходу
Після того, як продукція зрушиться з полиць, полиці потрібно відновити. В обох магазинах відновлення відбувається, поки клієнти здійснюють покупки. Обидві компанії, як правило, надають пріоритет ранній ранок та пізні вечірні години для відновлення, коли трафік клієнтів рідкий.
Кілька клієнтів сприйняли, що проходи закриваються довше, ніж було потрібно. У межах цієї групи деякі вважали, що необхідне лише часткове закриття проходу, а не повне закриття проходу.